OBSAH:

1. ZBOŽÍ - Potřebuji pomoc s výběrem zboží
2. DOPRAVA - Jaké jsou možnosti dopravy a jaké jsou jejich ceny?
3. DOPRAVA - Jaký je standardní čas doručení objednávek?
4. PLATBA - Jaké jsou možnosti platby na e-shopu www.anker-technology.cz?
5. DOPRAVA - Jak mohu sledovat stav mé objednávky?
6. OBJEDNÁVKA - Jaký je postup vrácení nebo výměny zboží?
7. OBJEDNÁVKA - Jak mohu uplatnit stížnost na koupené zboží?
8. ZBOŽÍ - Kde mohu najít informace o záruce na produkty?
9. DOPRAVA - Jaké jsou podmínky pro bezplatnou dopravu?
10. OBJEDNÁVKA - Jak se mohu zaregistrovat a jaké jsou výhody registrace?
11. OBJEDNÁVKA - Mohu si objednat zboží, které je momentálně nedostupné?
12. OBJEDNÁVKA - Je možné změnit objednávku po jejím potvrzení?
13. OBJEDNÁVKA - Jak mohu získat fakturu k mé objednávce?
14. OBJEDNÁVKA - Nabízíte slevy pro velkoobchodníky nebo pro nákup většího množství zboží?
15. OBJEDNÁVKA - Jaké jsou vaše pracovní hodiny zákaznické podpory?
16. OBJEDNÁVKA - Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
17. ZBOŽÍ - Jak mohu sledovat novinky a speciální nabídky eshopu?
18. ZBOŽÍ - Prodáváte dárkové karty?
19. DOPRAVA - Je možné objednat zboží do zahraničí?
20. DOPRAVA - Jaký je váš postup v případě ztráty nebo poškození zásilky během dopravy?
21. OBJEDNÁVKA - Jak mohu zrušit svou objednávku?

1. Potřebuji pomoc s výběrem zboží

• VYHLEDÁVAČ - Pokud máte na mysli konkrétní produkt nebo hledáte přípravek s určitým účelem, jednoduše zadejte jeho název do vyhledávacího pole na horní liště naší webové stránky.
• FILTR ŘEŠENÍ PROBLÉMU - Pokud se potýkáte s problémem týkajícím se čištění, údržby nebo impregnace, máme pro vás připravený speciální filtr. Tento nástroj vás postupně a jasně provede celým procesem řešení problému.
• PRODUKTUVÝ FILTR - Pokud hledáte produkt podle specifik, na levé straně naší webové stránky je k dispozici produktový filtr, který vám pomůže při výběru.
• ONLINE CHAT - V pravém dolním rohu naší stránky je chatovací aplikace SmartSupp, kde můžete kdykoli položit otázku. Pokud nejsme právě online, neváhejte nám zanechat kontakt a my se vám co nejdříve ozveme.
• TELEFON - Potřebujete rychle poradit? Neváhejte nás kontaktovat na naší technické podpoře na telefonním čísle +420 774 431 102 nebo +420 776 508 210
• EMAIL - Můžete nám také napsat e-mail na adresu info@anker-technology.com. Jsme zde pro vás a rádi vám pomůžeme.

2. Jaké jsou možnosti dopravy a jaké jsou jejich ceny?

Můžete si objednávku vyzvednout osobně nebo ji nechat doručit až domů. Rychle a bezpečně doručujeme po celé ČR a na Slovensko. Pokud máme zboží skladem, odesíláme ho do 24 hodin. Doručujeme i velké a těžké zboží, jako jsou kanistry a sudy. Pokud koupíte zboží za více než 900 Kč, doprava v rámci české republiky je ZDARMA.

• OSOBNÍ ODBĚR PRODEJNA PLZEŇ - Pokud chcete zboží vidět na vlastní oči a poradit se o výběru, můžete navštívit naši PRODEJNU v Plzni. Při osobním odběru můžete platit hotově, kartou nebo mobilním zařízením. Můžete se tam podívat na všechny produkty a hned je koupit. Jsme otevřeni každý pracovní den od 8:00 do 14:00 hod.
  
• ANKER EXPRES - PLZEŇ - V ANKER technology s.r.o. si zakládáme na tom, že našim zákazníkům poskytujeme prvotřídní služby, a to nejen v oblasti kvality našeho zboží, ale také v rámci doručování objednávek. S potěšením vám představujeme naši firemní dopravu ANKER EXPRES, která je speciálně určena pro rychlé a bezpečné doručení zboží přímo k vám do Plzně.
• VÝDEJNÍ MÍSTO - zásilku si můžete nechat poslat na výdejní místo GLS Parcel Shop nebo GLS Parcel box a partnerskými AlzaBoxy. Cena dopravy je od 60 Kč.
• ZÁSILKA NA ADRESU - další možností je zásilku doručit na adresu pomocí společnosti GLS. Můžete si přizpůsobit čas nebo místo doručení. Balík můžete přesměrovat na jedno z našich výdejních míst. Cena dopravy je od 91 Kč.
• OBJEMNĚJŠÍ ZÁSILKA - pro  zboží nad 30 kg využíváme přepravní společnosti TOPTRANS nebo RABEN. Cena dopravy je od 403 Kč.

Pokud se zaregistrujete do našeho ANKER CLUBU, budete mít dopravu levnější!

Více informací o ceně dopravy naleznete zde.

3. Jaký je standardní čas doručení objednávek?

• ZBOŽÍ SKLADEM - pokud zašlete objednávku do 8:00, zásilku předáme dopravci ještě ten den. Obvykle pak dorazí do 1-2 dnů, pokud jste v České republice. Během Vánoc doručení může trvat déle.
• ZBOŽÍ NENÍ SKLADEM nebo VÝROBA NA ZAKÁZKU - U výrobků, co nemáme skladem, uvádíme odhad doby dodání (10, 30 nebo 60 dní). Pokud zaplatíte převodem předem, odešleme zásilku až po obdržení platby. Máte na zaplacení 7 dní od potvrzení objednávky. Pokud peníze nedostaneme, pošleme vám upomínku. Pokud ani potom nezaplatíte, objednávku zrušíme.

Více informací o nákupu naleznete zde.

4. Jaké jsou možnosti platby na e-shopu www.anker-technology.cz?

• ONLINE PLATBA přes Comgate: Comgate je bezpečný systém pro rychlé platby. Po zaplacení vám okamžitě pošleme zboží a informaci o odeslání vám pošleme e-mailem nebo sms. Můžete platit kartou (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, Diners Club), bankovním převodem, odloženou platbou (koupíte hned, zaplatíte až za 30 dnů bez úroků) nebo Apple Pay (pokud máte Apple zařízení se Safari prohlížečem). Tato služba je ZDARMA..
• PLATBA BANKOVNÍM PŘEVODEM: Pokud jste registrovaný zákazník, můžete platit bankovním převodem na účet FIO BANKA 2101755145 / 2010. Po objednání vám pošleme email s potřebnými informacemi pro platbu. Po zaplacení můžeme ihned začít zpracovávat vaši objednávku. Tato služba je ZDARMA.
• PLATBA NA DOBÍRKU: Zaplatíte až při převzetí zásilky. Můžete platit hotově nebo kartou. K ceně objednávky připočítáme poplatek za dobírku.
• PLATBA NA FAKTURU: Možnost platby určena pro státní instituce ( úřady, města, školy atd.) a společnsoti, které mají uzavřenou obchodní smlouvu se společností ANKER technology s.r.o.. 

Více informací o ceně platby naleznete zde.

5. Jak mohu sledovat stav mé objednávky?

Když si něco objednáte, dostanete potvrzení s odkazem. Podle tipu přepravce, můžetě sledovat kde se Vaše zásilka nachází. GLS Parcel Shop, GLS Parcel box, TOPTRANS nebo RABEN

6. Jaký je postup vrácení nebo výměny zboží?

V případě, že jste spotřebitel, máte dle 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dní od data převzetí zboží.

Než nám zboží pošlete zpátky, nezapomeňte nás kontaktovat, abychom věděli, že nám vrátíte zásilku. Zboží pečlivě zabalte, vyplňte formulář pro vrácení zboží a pošlete na naši adresu: ANKER technology s.r.o., Rokycanská 763/36a, 312 00 Plzeň-Lobzy, Česká republika, telefon: +420 774 431 102 nebo +420 776 508 210

Zboží, které nám vrátíte, musí být v původním balení, kompletní a nesmí být poškozené!!!!

Pokud jste si nechali zhotovit zboží na míru, toto zboží nelze vrátit.

Pokud potřebujete vyměnit zboží, kontaktujte naši technickou podporu.

Více informací o obchodních podmínkách naleznete zde.

7. Jak mohu uplatnit stížnost na koupené zboží?

Jestliže jste s koupeným produktem nespokojeni, omlouváme se :-(((. Je možné, že při jeho používání došlo k nějakému problému. Nebojte se nás kontaktovat, naše technická podpora vám ráda pomůže s vyřešením této situace. 

8. Kde mohu najít informace o záruce na produkty?

Výrobní datum je uvedeno na štítku umístěném na vrchní části produktu. Doba optimální spotřeby je specifikována na etiketě výrobku.

Naše informace o produktech se zakládají na našich vědomostech a zkušenostech. Nemůžeme ale zaručit, že výrobek bude používán správně, protože ho nemůžeme neustále kontrolovat. Výrobce také neručí za škody způsobené nesprávným použitím nebo skladováním. Dodržujte návod na použití a pokud máte nějaké otázky, napište naši technické podpoře na email info@anker-technology.com.

9. Jaké jsou podmínky pro bezplatnou dopravu?

V případě, že hodnota Vaší objednávky překročí částku 900 kč včetně DPH, bude Vám zásilka doručena ZDARMA na území České republiky.

Více informací o ceně dopravy naleznete zde.

10. Jak se mohu zaregistrovat a jaké jsou výhody registrace?

Registraci můžete snadno a rychle provést kliknutím na tento odkaz nebo v průběhu procesu vytváření objednávky.

Využitím registrace získáte řadu výhod:

• Stálá VĚRNOSTNÍ SLEVA 5%: Oceníme vaši loajalitu. Jako člen našeho věrnostního programu máte jistotu, že při každém nákupu ušetříte. Nabízíme stálou slevu 5% na všechny produkty. Ať již hledáte ochranné prvky pro nový nábytek nebo provádíte údržbu stávajících povrchů, tato sleva přinese ještě větší radost z nákupu.
• Výhodné CENY DOPRAVY: Jako registrovaný zákazník získáte výhodné ceny dopravy.
• Sezónní AKCE: Získejte více za méně. Rozumíme, že každá sezóna přináší specifické potřeby. Pravidelně proto připravujeme sezónní akce, které nabízí atraktivní slevy na vybrané produkty. Ať už plánujete jarní úklid, letní renovaci nebo podzimní přípravu na zimu, s našimi akcemi získáte nejlepší produkty za výhodné ceny.
• Množstevní SLEVY: Větší počet kusů = větší úspora. Plánujete-li velkou rekonstrukci nebo údržbu celého domu či bytu, oceníte naše množstevní slevy. Platí jednoduché pravidlo: čím více kusů zakoupíte, tím výhodnější slevu získáte. Nakupte více za méně!
• Akční BALÍČKY: Ideální volba pro výhodný nákup či dárky. Chcete dosáhnout ještě větší úspory? Využijte našich akčních balíčků, obsahujících kombinace oblíbených produktů za zvýhodněné ceny. Ať už hledáte komplexní řešení pro údržbu povrchů nebo originální dárky pro blízké, s našimi balíčky získáte skvělý nákup za ještě lepší ceny.
• Speciální AKCE: Buďte v kontaktu a nezmeškejte žádné novinky. V ANKER technology neustále hledáme nové způsoby, jak vás potěšit. Pravidelně pořádáme originální akce a soutěže, které nabízí další slevy a atraktivní dárky. Sledujte naše stránky a sociální sítě (Facebook, Instagram, YouTube), abyste byli vždy v obraze a plně využili výhody našeho věrnostního programu.

Neváhejte a zaregistrujte se ještě dnes! Staňte se členem věrnostního programu ANKER CLUB a objevte svět plný exkluzivních nabídek, akcí a slev, které jinde nenajdete.

11. Mohu si objednat zboží, které je momentálně nedostupné?

V našem obchodě usilovně pracujeme na tom, abychom měli stále dostatek zásob a mohli tak co nejrychleji vyřizovat vaše objednávky. Avšak v některých případech může dojít k tomu, že se některý z našich nejžádanějších produktů vyprodá. V takovém případě se vždy snažíme zajistit co nejrychlejší dodání nových zásob.

Pokud máte zájem o zboží, které je momentálně nedostupné, klidně si ho přidejte do nákupního košíku. Jakmile nám vaši objednávku přijde, zjistíme, že daný produkt není momentálně k dispozici. Ihned poté začneme prověřovat jeho dostupnost a co nejdříve vás budeme informovat o předpokládaném termínu naskladnění.

12. Je možné změnit objednávku po jejím potvrzení?

Naše tým zpracovává objednávky každý pracovní den přesně v 8:00. Do tohoto času máte možnost provést změny nebo zrušit svou objednávku.

Pokud si přejete upravit detaily vaší objednávky, prosím zašlete nám email na store@anker-technology.com. Nezapomeňte uvést číslo vaší objednávky pro rychlé a efektivní zpracování. Následně vaši objednávku upravíme podle vašich požadavků a zašleme vám potvrzení o provedené změně.

13. Jak mohu získat fakturu k mé objednávce?

Všechny potřebné dokumenty, včetně faktury, jsou automaticky generovány a odesílány na váš e-mailový účet. Faktura vám bude zaslána okamžitě po doručení a převzetí zboží.

Pokud jste členem ANKER CLUBU, můžete si fakturu stáhnout také v sekci Přehled objednávek.

Pokud máte zájem se registrovat zde je odkaz.

14. Nabízíte slevy pro velkoobchodníky nebo pro nákup většího množství zboží?

Nabízíme preferenční ceny pro nákupy větších množství zboží, jakož i atraktivní množstevní slevy. 

V rámci velkoobchodní spolupráce B2B

Pokud jste obchodní společnost působící v některém z následujících oborů:

• Prodej stavebních materiálů
• Drogerie a prodejna čistících prostředků
• Prodejny barev a laků
• Obchody se sportovním vybavením
• Prodejny oblečení a obuvi
• Prodejny dětských potřeb včetně kočárků, autosedaček a oblečení
• Prodejny autodoplňků, pneuservisy, autosalony a autobazary
• Specializované prodejny

Pak máme pro vás speciální nabídku. V rámci naší velkoobchodní B2B spolupráce vám můžeme nabídnout výhodné cenové podmínky, technickou podporu a školení. Zaregistrujte se a dozvízte se více zde!

15. Jaké jsou vaše pracovní hodiny zákaznické podpory?

Náš tým zákaznické podpory je připraven vám poskytnout odbornou pomoc každý pracovní den. Osobně nás můžete navštívit na naší prodejně v Plzni, konkrétně na adrese Rokycanská 763/36a, a to v čase od 8:00 do 14:00 hodin.

Pokud nás preferujete kontaktovat na dálku, jsme k dispozici jak prostřednictvím e-mailu na adrese info@anker-technology.com, tak i telefonicky na čísle +420 774 431 102. Tyto kanály jsou pro vás přístupné od 8:00 do 18:00 hodin.

16. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Chcete-li se spojit se zákaznickou službou, máte následující možnosti:

• Elektronickou poštou: Své dotazy a požadavky můžete zasílat na náš e-mailový kontakt info@anker-technology.com
• Telefonicky: Jsme k dispozici na telefonních číslech +420 776 508 210 a +420 774 431 102.
• Prostřednictvím online chatu: Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím naší webové aplikace smartsupp, která je umístěna v pravém dolním rohu našeho webu. Zde můžete zanechat svou zprávu a my se vám co nejrychleji pokusíme odpovědět.

Jsme zde pro vás a těšíme se na vaše dotazy a zpětnou vazbu.

17. Jak mohu sledovat novinky a speciální nabídky eshopu?

Existuje několik způsobů, jak nás sledovat.

• EMAIL - První možností je přijímat informace a novinky přímo na Váš email. Přihlašovací formulář najdete na spodní části našeho webu, kde jednoduše zadáte svůj kontaktní email.
• REGISTRACE ANKER CLUB - další vynikající alternativou je registrace do našeho ANKER CLUBU. Zde nejenže budete mít komplexní přehled o všech novinkách, ale navíc se můžete těšit na trvalé slevy a výhodné podmínky. Chcete se zaregistrovat? Zde naleznete odkaz.
• SOCIÁLNÍ SÍTĚ - a samozřejmě nás můžete sledovat také na sociálních sítích, jako je Facebook, Instagram, YouTube.

Držte s námi krok a buďte neustále informováni o tom nejnovějším, co náš eshop nabízí!

18. Prodáváme dárkové karty

Hledáte unikátní a užitečná dárkovou možnost, která skutečně udělá radost? Zvolte náš dárkový poukaz, díky němuž si obdarovaný může vybrat produkty přesně dle svých preferencí.

Máme pro vás několik možností k výběru. Dárkový poukaz je dostupný v digitální formě v našem e-shopu, kde ho můžete sami vytisknout. Alternativně jej můžete zakoupit v tištěné podobě na naší prodejně. Nabízíme vám varianty v hodnotě 100 Kč, 300 Kč, 500 Kč a 1 000 Kč.

Dárkový poukaz je platný po dobu jednoho roku a lze jej uplatnit na jakýkoli produkt z naší nabídky.

Jak můžete dárkový poukaz uplatnit? Je to jednoduché! Stačí při nákupu zadat kód uvedený na poukazu do nákupního košíku a hodnota poukazu se okamžitě odečte z celkové ceny objednávky. Prosím, vezměte na vědomí, že minimální hodnota objednávky pro uplatnění dárkového poukazu je 1 200 Kč včetně DPH.

19. Je možné objednat zboží do zahraničí?

Samozřejmě, můžete se na nás obrátit s objednávkou zboží i ze zahraničí. Momentálně nabízíme možnost zasílání naší produkce na Slovensko. V rámci naší strategie expanze na zahraniční trhy plánujeme do konce roku 2024 rozšířit naše logistické kapacity tak, abychom byli schopni zasílat zboží také do Polska, Maďarska, Rakouska a Německa.

20. Jaký je váš postup v případě ztráty nebo poškození zásilky během dopravy?

V rámci našeho systému pracujeme s maximální pečlivostí, abychom měli přesný přehled o stavu zásilek na celé cestě k našim zákazníkům. Přestože se snažíme o co nejbezpečnější manipulaci, může se výjimečně stát, že dojde k poškození zásilky během přepravy. V takovém případě nás přepravce informuje a my okamžitě připravujeme novou zásilku k odeslání.

Pokud vám byl doručen poškozený balíček, doporučujeme zásilku nepřebírat. Stačí nás kontaktovat a my zajistíme odeslání nového balíčku.

Pokud jste převzali zásilku a až poté zjistili, že je poškozena, pořiďte fotografie celé zásilky a zašlete je na náš email: reklamace@anker-technology.com. My se s vámi co nejdříve spojíme a celou situaci vyřešíme k vaší naprosté spokojenosti. Tón naší komunikace je vždy profesionální a odborný.

21. Jak mohu zrušit svou objednávku?

Pokud máte zájem o zrušení své objednávky, je možné tak učinit bez jakýchkoliv poplatků, pokud ještě nebyla zpracována.

V případě, že již proběhlo balení objednávky a následně i její odeslání, můžeme v souladu s našimi obchodními podmínkami požadovat úhradu nákladů spojených s balením a dopravou.

Více informací naleznete v obchodních podmínkách zde.