OBSAH:
1. TOVAR - Potrebujem pomoc s výberom produktov
2. DOPRAVA - Aké sú možnosti dopravy a aké sú ich ceny?
3. DOPRAVA - Aký je štandardný čas doručenia objednávok?
4. PLATBA - Aké sú možnosti platby na e-shope www.anker-technology.sk?
5. DOPRAVA - Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?
6. OBJEDNÁVKA - Aký je postup vrátenia alebo výmeny tovaru?
7. OBJEDNÁVKA - Ako môžem uplatniť sťažnosť na kúpený tovar?
8. TOVAR - Kde môžem nájsť informácie o záruke na produkty?
9. OBJEDNÁVKA - Ako sa môžem zaregistrovať a aké sú výhody registrácie?
10. OBJEDNÁVKA - Môžem si objednať tovar, ktorý je momentálne nedostupný?
11. OBJEDNÁVKA - Je možné zmeniť objednávku po jej potvrdení?
12. OBJEDNÁVKA - Ako môžem získať faktúru k mojej objednávke?
13. OBJEDNÁVKA - Ponúkate zľavy pre velkoobchodníkov alebo pre nákup väčšieho množstva tovaru?
14. OBJEDNÁVKA - Aké sú vaše pracovné hodiny zákazníckej podpory?
15. OBJEDNÁVKA - Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
16. TOVAR - Ako môžem sledovať novinky a špeciálne ponuky eshopu?
17. TOVAR - Predávate darčekové karty?
18. DOPRAVA - Je možné objednať tovar do zahraničia?
19. DOPRAVA - Aký je váš postup v prípade straty alebo poškodenia zásielky behom dopravy?
20. OBJEDNÁVKA - Ako môžem zrušit svoju objednávku?
1. Potrebujem pomoc s výberom tovaru
- VYHĽADÁVAČ - Ak máte na mysli konkrétny produkt alebo hľadáte prípravok na určitý účel, jednoducho zadajte jeho názov do vyhľadávacieho poľa v hornej lište našej webovej stránky.
- FILTER RIEŠENIE PROBLÉMU - Ak máte problém s čistením, údržbou alebo impregnáciou, máme pre vás špeciálny filter. Tento nástroj vás krok za krokom prevedie celým procesom riešenia problému.
- PRODUKTOVÝ FILTER - Ak hľadáte produkt podľa špecifikácií, na ľavej strane našej webovej stránky nájdete produktový filter, ktorý vám pomôže s výberom.
- ONLINE CHAT - V pravom dolnom rohu stránky je chatovacia aplikácia SmartSupp, kde môžete kedykoľvek položiť otázku. Ak nie sme online, zanechajte nám kontakt a ozveme sa vám čo najskôr.
- TELEFÓN - Potrebujete rýchlu radu? Kontaktujte nás na technickej podpore každý pracovný deň od 8:00 do 17:00 na čísle +421 948 951 521
- EMAIL - Môžete nám napísať e-mail na adresu jakab@anker-technology.com. Sme tu pre vás a radi vám pomôžeme.
2. Aké sú možnosti dopravy a aké sú ich ceny?
Môžete si objednávku vyzdvihnúť osobne alebo ju nechať doručiť až domov. Rýchlo a bezpečne doručujeme po celom Slovensku aj Českej republike. Ak máme tovar na sklade, odosielame ho do 24 hodín. Doručujeme aj veľké a ťažké produkty, ako sú kanistre a sudy.
- VÝDAJNÉ MIESTA A VÝDAJNÉ BOXY - Zásielku si môžete nechať doručiť do výdajného miesta GLS Parcel Shop, GLS Parcel box alebo partnerských AlzaBoxov.
- ZÁSIELKA NA ADRESU - Tovar môžete nechať doručiť na adresu prostredníctvom spoločnosti GLS. Môžete si prispôsobiť čas alebo miesto doručenia. Balík môžete presmerovať na jedno z našich výdajných miest.
- OBJEMNEJŠIE A VIACKUSOVÉ ZÁSIELKY - Pre tovar nad 30 kg využívame prepravné spoločnosti TOPTRANS alebo RABEN.
Viac informácií o cenách dopravy nájdete tu.
3. Aký je štandardný čas doručenia objednávok?
- TOVAR NA SKLADE - Ak zašlete objednávku do 8:00, zásielku odovzdáme dopravcovi ešte v ten deň. Obvykle dorazí do 1-2 dní, ak ste na Slovensku alebo v Českej republike. Počas sviatkov môže doručenie trvať dlhšie.
- DOSTUPNOSŤ DO 24 HODÍN - Všetky produkty pripravujeme a expedujeme s ohľadom na individuálne požiadavky zákazníka. Vaša spokojnosť je našou prioritou, preto dbáme na rýchle a precízne spracovanie objednávok.
- TOVAR NIE JE NA SKLADE – Vami vybraný tovar je momentálne vypredaný. Vďaka našim rozsiahlym zásobám surovín a efektívnemu systému doplňovania však obvykle trvá iba 2–3 pracovné dni, než je produkt opäť dostupný na sklade. Ďakujeme za pochopenie a trpezlivosť, na dostupnosti intenzívne pracujeme, aby sme vám mohli čo najskôr vyhovieť.
- VÝROBA NA ZÁKAZKU - Špecializujeme sa na zákazkovú výrobu, ktorá je spravidla realizovaná pod značkou zákazníka. Tieto produkty nie sú bežne skladom, ich výroba prebieha až na základe potvrdenej objednávky. Orientačná doba zhotovenia sa pohybuje v rozmedzí 40 až 60 dní, pričom kladieme dôraz na precízne spracovanie a splnenie individuálnych požiadaviek každého klienta.
Viac informácií o nákupe nájdete tu.
4. Aké sú možnosti platby na e-shope www.anker-technology.sk?
- ONLINE PLATBA cez Comgate: Comgate je bezpečný systém na rýchle platby. Po zaplatení vám okamžite odošleme tovar a o odoslaní vás budeme informovať e-mailom alebo SMS. Možnosti platby zahŕňajú platbu kartou (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, Diners Club), bankový prevod, odloženú platbu (kúpte teraz, zaplaťte do 30 dní bez úrokov) alebo Apple Pay (ak máte Apple zariadenie so Safari prehliadačom). Táto služba je ZDARMA.
- PLATBA BANKOVÝM PREVODOM: Našim zákazníkom ponúkame možnosť pohodlnej platby bankovým prevodom do Fio banky. Informácie na platbu dostanete e-mailom po vytvorení objednávky. Po pripísaní platby začneme okamžite spracovávať vašu objednávku. Táto služba je ZDARMA.
- PLATBA CEZ QR KÓD: QR platby sú moderný, rýchly a pohodlný spôsob bezhotovostnej platby. Stačí naskenovať QR kód mobilom a platba je okamžite vykonaná. Táto metóda je jednoduchá a efektívna. Táto služba je ZDARMA.
- PLATBA NA DOBIERKU: Platíte až pri preberaní zásielky v hotovosti alebo kartou. K cene objednávky je pripočítaný poplatok za dobierku.
- PLATBA NA FAKTÚRU: Táto možnosť je určená pre štátne inštitúcie (úrady, mestá, školy atď.) a spoločnosti, ktoré majú uzatvorenú obchodnú zmluvu so spoločnosťou ANKER technology s.r.o..
Viac informácií o cene platby nájdete tu.
5. Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?
Po objednaní dostanete potvrdenie s odkazom. Podľa zvoleného dopravcu (GLS Parcel, TOPTRANS alebo RABEN) môžete sledovať, kde sa vaša zásielka nachádza
6. Aký je postup vrátenia alebo výmeny tovaru?
Ak ste spotrebiteľ, máte podľa § 1829 Občianskeho zákonníka (zákon č. 89/2012 Sb.) právo vrátiť zakúpený tovar bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od jeho prevzatia.
Než nám tovar pošlite späť, nezabudnite nás kontaktovať, aby sme vedeli, že nám vrátite zásielku. Tovar starostlivo zabaľte, vyplňte formulár pre vrátenie tovaru a pošlite na našu adresu: ANKER technology s.r.o. , telefón: +420 774 431 102 alebo +420 776 508 210
- Tovar, ktorý nám vrátite, musí byť v pôvodnom balení, kompletný a nesmie byť poškodený!!!!
- Pokiaľ ste si nechali zhotoviť tovar na mieru, tento tovar nie je možné vrátiť.
- Pokiaľ potrebujete vymeniť tovar, kontaktujte našu technickú podporu.
Viac informácií o cene platby nájdete tu.
7. Ako môžem podať sťažnosť na zakúpený tovar?
Ak ste s kúpeným produktom nespokojní, ospravedlňujeme sa :-(((. Je možné, že pri jeho používaní došlo k nejakému problému. Nebojte sa nás kontaktovať, naša technická podpora vám rada pomôže s vyriešením tejto situácie.
8. Kde nájdem informácie o záruke na produkty?
Výrobný dátum je uvedený na štítku umiestnenom na vrchnej časti produktu. Doba optimálnej spotreby je špecifikovaná na etikete výrobku.
Naše informácie o produktoch sa zakladajú na našich vedomostiach a skúsenostiach. Nemôžeme ale zaručiť, že výrobok bude používaný správne, pretože ho nemôžeme neustále kontrolovať. Výrobca tiež neručí za škody spôsobené nesprávnym použitím alebo skladovaním. Dodržujte návod na použitie a pokiaľ máte nejaké otázky, napíšte našu technickú podporu na email: info@anker-technology.com.
9. Ako sa môžem zaregistrovať a aké sú výhody registrácie?
Registráciu môžete jednoducho a rýchlo vykonať kliknutím na tento odkaz alebo v priebehu procesu vytvárania objednávky.
Využitím registrácie získate mnoho výhod:
- Stála VERNOSTNÁ ZĽAVA 5%: Ako člen vernostného programu si môžete byť istí, že ušetríte zakaždým, keď u nás nakúpite. Na produkty značiek ANKER CARE, ANKER COR, ANKER GARAGE, ANKER ECO a ANKER technology totiž získate stálu zľavu vo výške 5%. Či už hľadáte ochranu pre váš nový nábytok alebo potrebujete vykonať údržbu existujúcich povrchov, s touto zľavou bude váš nákup ešte príjemnejší.
- Výhodné CENY DOPRAVY: Staňte sa členom ANKER Clubu a užívajte si exkluzívne výhody! Jednou z nich je aj špeciálna zľava na dopravu – polovicu nákladov na doručenie zaplatíme za vás. Pridajte sa k nám a užite si pohodlné nakupovanie s ešte výhodnejšími podmienkami!
- Sezónne AKCIE: Získajte viac za menej. Rozumieme, že každá sezóna prináša špecifické potreby. Pravidelne preto pripravujeme sezónne akcie, ktoré ponúkajú atraktívne zľavy na vybrané produkty. Či už plánujete jarné upratovanie, letnú renováciu alebo jesennú prípravu na zimu, s našimi akciami získate najlepšie produkty za výhodné ceny.
- Množstevné ZĽAVY: Plánujete väčší nákup, napríklad kvôli rekonštrukcii, údržbe domácnosti alebo inému projektu? Potom vás určite potešia naše atraktívne množstevné zľavy! Využite akciu 2+1 ZADARMO, a ak ste členom nášho vernostného programu ANKER CLUB, čaká na vás ešte výhodnejšia ponuka 3+2 ZADARMO! Jednoduché pravidlo znie: čím viac nakúpite, tým viac ušetríte. Nepremeškajte túto skvelú príležitosť a kúpte si všetko, čo potrebujete, za bezkonkurenčné ceny!
- Špeciálne AKCIE: Buďte v kontakte a nezmeškajte žiadne novinky. V ANKER technology neustále hľadáme nové spôsoby, ako vás potešiť. Pravidelne organizujeme originálne akcie a súťaže, ktoré ponúkajú ďalšie zľavy a atraktívne darčeky. Sledujte naše stránky a sociálne siete (Facebook, Instagram, YouTube), aby ste boli vždy v obraze a plne využili výhody nášho vernostného programu.
Neváhajte a zaregistrujte sa ešte dnes! Staňte sa členom vernostného programu ANKER CLUB a objavte svet plný exkluzívnych ponúk, akcií a zliav, ktoré inde nenájdete.
10. Môžem si objednať tovar, ktorý je momentálne nedostupný?
V našom obchode usilovne pracujeme na tom, aby sme mali stále dostatok zásob a mohli tak čo najrýchlejšie vybavovať vaše objednávky. Avšak v niektorých prípadoch môže dôjsť k tomu, že sa niektorý z našich najžiadanejších produktov vypredá. V takom prípade sa vždy snažíme zaistiť čo najrýchlejšie dodanie nových zásob.
Pokiaľ máte záujem o tovar, ktorý je momentálne nedostupný, pokojne si ho pridajte do nákupného košíka. Akonáhle nám vašu objednávku príde, zistíme, že daný produkt nie je momentálne k dispozícii. Ihneď potom začneme preverovať jeho dostupnosť a čo najskôr vás budeme informovať o predpokladanom termíne naskladnenia.
11. Je možné zmeniť objednávku po jej potvrdení?
Náš tím spracováva objednávky každý pracovný deň presne o 8:00 hod. Do tohto času máte možnosť vykonať zmeny alebo zrušiť svoju objednávku.
Pokiaľ si prajete upraviť detaily vašej objednávky, prosím zašlite nám email na store@anker-technology.com, alebo nám zavolajte na telefón: +420 774 431 102 nebo +420 776 508 210. Nezabudnite uviesť číslo vašej objednávky pre rýchle a efektívne spracovanie. Následne vašu objednávku upravíme podľa vašich požiadaviek a zašleme vám potvrdenie o vykonanej zmene.
12. Ako môžem získať faktúru k mojej objednávke?
Všetky potrebné dokumenty, vrátane faktúry, sú automaticky generované a odosielané na váš e-mailový účet. Faktúra vám bude zaslaná okamžite po doručení a prevzatí tovaru.
Pokiaľ ste nedostali faktúru e-mailom alebo potrebujete vykonať jej úpravu, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme! Stačí nám napísať na e-mailovú adresu: store@anker-technology.com.
Ak ste členom ANKER CLUBU, môžete si faktúru stiahnuť aj v sekcii Prehľad objednávok.
Ak máte záujem sa registrovať tu je odkaz.
13. Ponúkate zľavy pre veľkoobchodníkov alebo pre nákup väčšieho množstva tovaru?
Áno, ponúkame špeciálny program pre firmy, veľkoodberateľov a partnerov, ktorí majú záujem o pravidelný odber alebo väčšie množstvo tovaru.
V rámci spolupráce s Inštitúciami
Ak ste obchodný subjekt pôsobiaci v niektorom z nasledujúcich segmentov:
- materské škôlky, základné školy, gymnázia, stredné a vysokoké školy ai.
- správa miest a obcí
- štátne organizácie
- neziskové organizácie
- športové, kultúrne a zábavné centrá
- výrobné firmy, admistratívne prevádzky ai.
ak máte záujem o využitie našich produktov vo vašej prevádzke? Neváhajte sa na nás obrátiť tu
V rámci spolupráce s realizačnými firmami
Ak ste obchodný subjekt pôsobiaci v niektorom z nasledujúcich segmentov:
- Upratovacie firmy
- Správcovia nehnuteľností a SVJ
- Realizačné firmy špecializujúce sa na čistenie povrchov
- Ručné umyvárne dopravných prostriedkov
- Detailingové centrá
ak máte záujem o využitie našich produktov vo vašej prevádzke? Neváhajte sa na nás obrátiť tu
V rámci velkoobchodnej spolupráce B2B
Ak ste obchodná spoločnosť pôsobiaca v niektorom z nasledujúcich odborov:
- Predaj stavebných materiálov
- Drogéria a predajňe čistiacich prostriedkov
- Predajne farieb a lakov
- Obchody so športovým vybavením
- Predajne oblečenia a obuvi
- Predajne detských potrieb vrátane kočíkov, autosedačiek a oblečenia
- Predajne autodoplnkov, pneuservisy, autosalóny a autobazáre
- Špecializované predajne
Potom máme pre vás špeciálnu ponuku. V rámci našej veľkoobchodnej B2B spolupráce vám môžeme ponúknuť výhodné cenové podmienky, technickú podporu a školenia. Zaregistrujte sa a dozviete sa viac tu!
14. Aké sú vaše pracovné hodiny zákazníckej podpory?
Pokiaľ nás preferujete kontaktovať na diaľku, sme k dispozícii ako prostredníctvom e-mailu na adrese jakab@anker-technology.com, tak i telefonicky na čísle +421 948 951 521. Tieto komunikačné kanály sú pre vás prístupné od 8:00 do 17:00 hodín.
15. Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Ak sa chcete spojiť so zákazníckou službou, máte nasledujúce možnosti:
- Elektronickou poštou: Svoje otázky a požiadavky môžete zasielať na náš e-mailový kontakt jakab@anker-technology.com
- Telefonicky: Sme k dispozícii na telefónom čísle +421 948 951 521
- Prostredníctvom online chatu: Môžete nás tiež kontaktovať prostredníctvom našej webovej aplikácie smartsupp, ktorá je umiestnená v pravom dolnom rohu nášho webu. Tu môžete zanechať svoju správu a my sa vám čo najrýchlejšie pokúsime odpovedať.
Sme tu pre vás a tešíme sa na vaše otázky a spätnú väzbu.
16. Ako môžem sledovať novinky a špeciálne ponuky eshopu?
Existuje niekoľko spôsobov, ako nás sledovať.
- EMAIL - Prvou možnosťou je prijímať informácie a novinky priamo na Váš email. Prihlasovací formulár nájdete na spodnej časti nášho webu, kde jednoducho zadáte svoj kontaktný email.
- REGISTRÁCIA ANKER CLUB - ďalšou vynikajúcou alternatívou je registrácia do nášho ANKER CLUBU. Tu nielenže budete mať komplexný prehľad o všetkých novinkách, ale naviac sa môžete tešiť na trvalé zľavy a výhodné podmienky. Chcete sa zaregistrovať? Tu nájdete odkaz.
- SOCIÁLNE SIETE - a samozrejme nás môžete sledovať aj na sociálnych sieťach, ako je Facebook, Instagram, YouTube.
Držte s nami krok a buďte neustále informovaní o tom najnovšom, čo náš eshop ponúka!
17. Predávame darčekové karty
Hľadáte unikátnu a užitočnú darčekovú možnosť, ktorá skutočne urobí radosť? Zvoľte náš darčekový poukaz, vďaka ktorému si obdarovaný môže vybrať produkty presne podľa svojich preferencií.
Máme pre vás niekoľko možností na výber. Darčekový poukaz je dostupný v digitálnej forme v našom e-shope, kde ho môžete sami vytlačiť. Alternatívne ho môžete zakúpiť v tlačenej podobe na našej predajni. Ponúkame vám varianty v hodnote 100 Kč, 300 Kč, 500 Kč a 1 000 Kč.
Darčekový poukaz je platný po dobu jedného roka a je možné ho uplatniť na akýkoľvek produkt z našej ponuky.
Ako môžete darčekový poukaz uplatniť? Je to jednoduché! Stačí pri nákupe zadať kód uvedený na poukaze do nákupného košíka a hodnota poukazu sa okamžite odpočíta z celkovej ceny objednávky. Prosím, vezmite na vedomie, že minimálna hodnota objednávky pre uplatnenie darčekového poukazu je 1.200 Sk vrátane DPH.
18. Je možné objednať tovar do zahraničia?
Samozrejme, môžete sa na nás obrátiť s objednávkou tovaru aj zo zahraničia. Doručujeme nielen v rámci Českej republiky, ale aj do Nemecka, Rakúska, Poľska, Maďarska, Holandska, Belgicka, Chorvátska, Slovinska, Rumunska, Bulharska, Francúzska, Talianska, Španielska a Portugalska.
19. Aký je váš postup v prípade straty alebo poškodenia zásielky počas dopravy?
V rámci nášho systému pracujeme s maximálnou starostlivosťou, aby sme mali presný prehľad o stave zásielok na celej ceste k našim zákazníkom. Napriek tomu, že sa snažíme o čo najbezpečnejšiu manipuláciu, môže sa výnimočne stať, že dôjde k poškodeniu zásielky počas prepravy. V takom prípade nás prepravca informuje a my okamžite pripravujeme novú zásielku na odoslanie.
Pokiaľ vám bol doručený poškodený balíček, odporúčame zásielku nepreberať. Stačí nás kontaktovať a my zaistíme odoslanie nového balíčka.
Pokiaľ ste prevzali zásielku a až potom zistili, že je poškodená, urobte fotografie celej zásielky a zašlite ich na náš email: reklamace@anker-technology.com. My sa s vami čo najskôr spojíme a celú situáciu vyriešime k vašej úplnej spokojnosti. Tón našej komunikácie je vždy profesionálny a odborný.
20. Ako môžem zrušiť svoju objednávku?
Pokiaľ máte záujem o zrušenie svojej objednávky, je možné tak urobiť bez akýchkoľvek poplatkov, pokiaľ ešte nebola spracovaná.
V prípade, že už prebehlo balenie objednávky a následne aj jej odoslanie, môžeme v súlade s našimi obchodnými podmienkami požadovať úhradu nákladov spojených s balením a dopravou.
Viac informácií nájdete v obchodných podmienkach tu.